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留言太“犀利” 水務員工“吃不消”

責任編輯:政工部        時間:2021-05-13

  近日,網上有謠言:蒸煮食物的時候,要敞開鍋蓋燒開水后再放食物,否則氯氣就會包裹在食物上會致癌。其實,這完全是一種誤解。濟南水務集團通過微信平臺及時發布信息澄清事實、普及知識。沒想到,網友一條讓人意想不到的留言,讓水務人倍感“壓力”。



     

  在水務集團發布的微信《您的水事“小白”辦 | 家中用水有味道?看看“小白”怎么說!》回復中,有的網友希望公眾號上多普及些用水及水質方面的小知識;有的網友則希望可以發布停水通知功能,特別是突發性停水類的。對于用戶們的各種需求,水務人員將努力去完成。最讓他們意想不到的是,有的網友在回復中居然連藏頭詩都拿出來了,真的是才華橫溢。



 

  記者在濟南水務集團了解到,目前濟南水務微信公眾號已有粉絲42萬。近期,為了增強對市民的服務,水務集團在微信平臺增加了不少活動。凡是能夠對水務集團的工作提出寶貴的意見、建言獻策的;通過留言促進水務集團的工作不斷進步的;能夠對水務集團員工的工作予以鼓勵、鞭策的留言。都將入選優秀留言,水務集團將擇優送出小禮品。




  讓人意想不到的是,在水務集團微信平臺的獲獎信息《上周中獎名單公布|本周留言活動,我們將從優質留言中抽取用戶送小禮物!》中也意外收獲了網友“藏頭詩”留言的認可。


     

  水務工作人員張先生告訴記者,看到這些留言時,他的第一感覺是網友真是太有才了,這讓他和同事們倍感親切和鼓舞。但是,這樣的留言也讓他們感受到了壓力,有的同事說:“五一不加個班都對不起網友的評論!”客服中心金科長告訴記者,大家都鼓足了干勁,要拿出最敬業的精神和最專業的服務做好水務工作。




  據悉,近一個月以來,通過濟南水務微信公眾號留言為市民處理供水問題190余件,并將具有廣泛代表性的問題在征得用戶同意后通過“您的水事小白辦”向市民展示,讓市民在遇到同樣的問題時知道應該如何處理??头行闹魅卫顤|峰表示:“隨著今后微信留言問題的不斷增加,客服中心將創新拓展微信公眾號等自媒體平臺的應用,讓用戶動動手指便可通過網絡受理平臺辦理供水業務、咨詢和報修;針對用戶后臺留言,我們由網絡坐席專人負責,第一時間受理并回復用戶,讓用戶享受高效、便捷的線上供水服務!


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